Kontakt

Terralicht Wärme Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Terrarienlicht und Wärmesteuerung mit passender Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Technik von Arcadia Reptile und Lucky Reptile – von UV-Licht über Wärmequellen bis zur Klimasteuerung – und helfen Ihnen, die passende Lösung für Terrariengröße, Tierart und Einsatzzweck zu finden. Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird der Shop von der Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH, einer mittelständischen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Spezialsortimente der Terrarientechnik und verantwortet alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse. Sie ist nicht Hersteller der gelisteten Marken.

Zu den operativen Aufgaben gehören die Führung der Storefront inklusive Artikeldatenpflege und Bestellabwicklung, die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandpartnern sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse.

• Shop-Name: Terralicht Wärme Shop
• Händleradresse: Terralicht Wärme Shop, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland
• Betreibergesellschaft: Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH
• Seit: 2018 im Fachhandel für Terrarienlicht und Wärmesteuerung aktiv
• Zentrale E-Mail: support@terralicht.shop

Servicezeiten und Ablauf

Unser Service ist zu folgenden Zeiten besetzt (Mitteleuropäische Zeit, Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Eingänge werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Der Hauptkanal support@terralicht.shop bleibt durchgehend empfangsbereit.

Zentrale Triage: support@terralicht.shop

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an support@terralicht.shop. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen und die Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.

• Zuständigkeit: Erste Sortierung, Vergabe einer Vorgangsnummer und Weiterleitung an Pre-Sales, After-Sales, Versand, Qualität oder Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Vorverkaufsberatung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden und Ihr Anliegen in kurzen Stichworten

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich:

1. Kaufberatung für Licht, Wärme und Regelung – beratung@terralicht.shop

Sie planen ein neues Terrarium, möchten UV-Versorgung, Basking-Spot und Thermostat abstimmen oder zwischen Arcadia Reptile und Lucky Reptile vergleichen? Die Vorverkaufsberatung hilft bei Produktvergleich und Auswahlhilfe für Licht-, Wärme- und Regeltechnik.

• Zuständigkeit: Produktvergleich, Auswahlhilfe, Anwendungshinweise zur Montage, Abstand und Steuerung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachverkaufsbetreuung
• Bitte mitsenden: Terrariengröße und Tierart sowie gewünschter Einsatzzweck

2. Bestellung, Rechnung und Anliegen nach Erhalt – kundenbetreuung@terralicht.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zum Auftragsstatus, zu Rechnungskorrekturen und allen Anliegen nach Erhalt der Ware, etwa zur Bedienung oder zum Zubehör.

• Zuständigkeit: Auftragsstatus, Rechnungskorrekturen, Anliegen nach Erhalt
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Bestellvorgangs, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreibergesellschaft für Vorgangsverantwortung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und kurze Beschreibung des Anliegens

3. Versand, Adresse und Zustellung – versand@terralicht.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Versandpartner oder bei Zustellproblemen wenden Sie sich an den Versand-Support.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Abstimmung bei Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Abgleich mit Versandpartnerstatus, danach Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung wenn nötig
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachverkaufsbetreuung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und aktuelle Lieferadresse

4. Mängel, Transportschäden und Echtheit – qualitaet@terralicht.shop

Bei Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsmeldungen sowie zur Chargenprüfung ist die Qualitätssicherung zuständig. Bitte dokumentieren Sie den Zustand möglichst genau, damit wir schnell entscheiden können.

• Zuständigkeit: Mängel, Transportschäden, Echtheitsmeldungen, Chargenprüfung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreibergesellschaft für Vorgangsverantwortung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fotos von Ware und Kennzeichnung

5. Bestelldaten und Datenschutz – datenschutz@terralicht.shop

Für Anfragen zu Bestelldaten, Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einwilligungen wenden Sie sich an den Bereich Recht und Datenschutz. Die Bearbeitung erfolgt nach interner Datenschutzleitlinie.

• Zuständigkeit: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einwilligungen rund um Bestelldaten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf: Identitätsabgleich, danach Bearbeitung nach interner Datenschutzleitlinie
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Bitte mitsenden: E-Mail-Adresse der Bestellung und konkretes Datenschutzanliegen

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf: Terrarienmaße, Tierart und Zieltemperatur notieren und an beratung@terralicht.shop senden.
• Zur laufenden Bestellung: Bestellnummer bereithalten und an kundenbetreuung@terralicht.shop oder versand@terralicht.shop schreiben.
• Bei beschädigter Ware: Verpackung aufbewahren, Fotos von Karton, Produkt und Typenschild machen und an qualitaet@terralicht.shop senden.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie verlässliche Abwicklung – dafür steht Terralicht Wärme Shop als unabhängiger Spezialist für UV-Licht, Wärme und Klimasteuerung.