Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)

Versandrichtlinie des Terralicht Wärme Shop

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über den Terralicht Wärme Shop auf terralicht.shop.

Der Terralicht Wärme Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Terrarienlicht und Wärmesteuerung mit passender Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist zum Vergleichen von Arcadia Reptile und Lucky Reptile und keine offizielle Markenseite von Arcadia Reptile oder Lucky Reptile.

Betreibergesellschaft, die die Storefront operativ führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse verantwortet, ohne selbst Hersteller der gelisteten Marken zu sein, ist die Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH. Die mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Spezialsortimente der Terrarientechnik.

Anschrift: Terralicht Wärme Shop, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandangebot

Wir versenden Bestellungen, die über terralicht.shop aufgegeben werden, nach den im Checkout angezeigten Versandoptionen. Die operative Führung der Storefront inklusive Artikeldatenpflege und Bestellabwicklung sowie die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandpartnern liegt bei der Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die endgültigen Versandkosten für Ihre Bestellung werden im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts in EUR berechnet und vor Zahlungsabschluss clearly ausgewiesen. Es gelten keine weiteren im Site Fact Card hinterlegten Aufschläge, Methoden oder Laufzeiten.

2. Bestellung, Zahlung und Auftragsbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, bestellten Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Weitergabe an die Versandvorbereitung erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bzw. Zahlungsbestätigung.

Bitte prüfen Sie die Auftragsbestätigung sofort auf Richtigkeit. Unsere klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine verlässliche Abwicklung setzen eine korrekte Lieferadresse voraus.

3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur vor Übergabe

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze vollständig und fehlerfrei an.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandsupport unter versand@terralicht.shop unter Angabe von Bestellnummer und aktueller Lieferadresse.

Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder falscher Adresse nicht zugestellt werden, stimmen wir Nachforschung oder Neuzustellung mit Ihnen ab.

4. Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung beim Versandpartner.

Bitte verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link. Bei Stillstand, Carrier-Ereignissen wie Umlenkung, Lagerung in einer Filiale oder Zustellversuch, sowie bei Verzögerungen wenden Sie sich mit Bestellnummer an versand@terralicht.shop. Wir gleichen den Vorgang mit dem Versandpartnerstatus ab und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Neuzustellung ein.

5. Geteilte Sendungen und Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Standardversandkosten entstehen, sofern im Checkout keine abweichende Berechnung ausgewiesen wurde. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.

6. Verzögerungen und Ereignisse beim Transporteur

Transportbedingte Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder regionale Zustelleinschränkungen können zu Verzögerungen führen. Die Anzeige beim Versandpartner ist maßgeblich für den aktuellen Status.

Bei einer deutlichen Überschreitung des im Checkout bzw. in der Versandbestätigung genannten Rahmens prüfen wir den Sendungsstatus und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab, einschließlich Nachforschung beim Versandpartner.

7. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

Wird niemand angetroffen oder kann nicht zugestellt werden, hinterlässt der Versandpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners und holen Sie die Sendung fristgerecht ab. Meldet sich der Status als unzustellbar oder retourniert, kontaktieren Sie uns umgehend zur Abstimmung bei Zustellproblemen.

Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung

• Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und ggf. Filialbenachrichtigung.
• Prüfen Sie den Sendungsverlauf beim Versandpartner.
• Melden Sie den Fall mit Bestellnummer und aktueller Lieferadresse an versand@terralicht.shop.

Beschädigtes Paket oder beschädigter Artikel

• Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und am Artikel möglichst mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
• Melden Sie den Schaden mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung an versand@terralicht.shop.

Für die weitere Bearbeitung gelten unsere Grundsätze zu Rückgabe und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unser Team für Nachverkaufsbetreuung übernimmt die Reklamationsbearbeitung.

8. Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen

Um Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Zustellprobleme schnell zu klären, geben Sie bitte an:

• Bestellnummer
• Aktuelle Lieferadresse
• Anliegen in kurzen Stichworten, z. B. Status, Adresskorrektur, Nachforschung, Schaden
• Bei allgemeiner Triage zusätzlich: Bestellnummer falls vorhanden und Anliegen in kurzen Stichworten

Ablauf und Reaktionszeiten

• Versandsupport: Abgleich mit Versandpartnerstatus, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilung für Nachverkaufsbetreuung bei Bedarf.
• Zentrale Triage: Erfassung und Eingangsbestätigung, Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung für Vorverkaufsberatung bzw. zuständige Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

9. Kontakt: Versand und allgemeiner Kundensupport

Dedizierter Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Abstimmung bei Zustellproblemen:

• E-Mail: versand@terralicht.shop

Allgemeiner Kundensupport per E-Mail:

• E-Mail: support@terralicht.shop

Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit, Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop-Profil genannte Hauptkanal bleibt durchgehend empfangsbereit.

Die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse liegt bei der Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft des Terralicht Wärme Shop.