Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Terralicht Wärme Shop erreichbar unter terralicht.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Terrarienlicht und Wärmesteuerung mit passender Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist zum Vergleichen von Arcadia Reptile und Lucky Reptile mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreibergesellschaft, die die Storefront operativ führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse verantwortet, ohne selbst Hersteller der gelisteten Marken zu sein, ist die Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH. Es handelt sich um eine mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Spezialsortimente der Terrarientechnik bündelt.
Dieser Shop ist nicht die offizielle Markenseite von Arcadia Reptile oder Lucky Reptile. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Shop aus.
- Storefront: Terralicht Wärme Shop, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland
- Betreibergesellschaft: Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH
- Gründung des Fachhandels: 2018
- Operative Verantwortung: Operative Führung der Storefront inklusive Artikeldatenpflege und Bestellabwicklung, Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandpartnern, Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse
Die Betreibergesellschaft und das Shop-Team handeln gemeinsam bei der Verarbeitung Ihrer Kundendaten: Die Storefront erhebt Bestell- und Serviceanfragen, die Betreibergesellschaft verantwortet Speicherung, Sicherheit, Auftragsverarbeitung und die Beantwortung von Datenschutzanfragen.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir nur die Angaben, die für Beratung, Kauf und Abwicklung nötig sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse der Bestellung, Telefonnummer falls angegeben
- Bestellinhalte: gewählte Artikel aus unserem Sortiment für Terrarienlicht und Wärmesteuerung, Menge, Preis, Gutscheincode wie SAVE15 sofern verwendet
- Mitteilungen an den Support: Anliegen in kurzen Stichworten, Bestellnummer falls vorhanden, Produktfragen zu Kompatibilität, Kaufberatung vor dem Kauf sowie Reklamationen nach dem Kauf
- Datenschutzanliegen: E-Mail-Adresse der Bestellung und konkretes Datenschutzanliegen bei Anfragen zu Bestelldaten, Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einwilligungen
Bitte teilen Sie uns im Sinne einer sparsamen Datenverarbeitung nur die Informationen mit, die für Ihr Anliegen erforderlich sind.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von terralicht.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung de
- Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Checkout-Schritte und Fehlermeldungen
- Sicherheitsprotokolle: Zeitstempel, Zugriffsstatus und Maßnahmen zur Abwehr von Missbrauch
Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken zusammengeführt und nicht an Dritte verkauft.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur verlässlichen Abwicklung bewahren wir geschäftliche Unterlagen auf:
- Transaktionsnachweise: Bestellbestätigung, Zahlungsstatus für Kreditkarte und PayPal, Versandnachweis, Rechnung in EUR
- Versanddaten: Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €, Sendungsnummer des Versandpartners
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben
- Support-Tickets: Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Korrespondenz per E-Mail
Die Aufbewahrung dient dem Nachweis von Kauf, Zahlung, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und Gewährleistung sowie der klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:
- Bereitstellung des Fachhandelserlebnisses, Kaufberatung und Abwicklung von Bestellungen
- Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Versandsteuerung und Lieferbestätigung
- Kundensupport per E-Mail, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen und Reklamationen
- Artikeldatenpflege, Qualitätssicherung und Verbesserung von Servicefakten und Kaufdetails
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten sowie Bearbeitung von Datenschutzanfragen
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versandpartner: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung
- Zahlungsdienstleister: transaktionsbezogene Daten zur Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten und PayPal
- IT- und Hostingdienstleister: technischer Betrieb von terralicht.shop in Deutschland/EU
- Fachabteilung für Vorverkaufsberatung: interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer nach zentraler Triage aller Anfragen
Alle Dienstleister handeln weisungsgebunden und erhalten nur Zugang zu den Daten, die sie für ihre Aufgabe benötigen.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und für die Prüfung erforderliche Zahlungsinformationen an den gewählten Anbieter übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Checkout einschließlich der Prüfung der Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:
- Erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung und Sicherheit; ohne diese ist der Kauf nicht möglich
- Funktionale Speicherung: für gemerkte Artikel und Einstellungen, soweit von Ihnen genutzt
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Teile des Shops eingeschränkt funktionieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten durch organisatorische und technische Maßnahmen der Betreibergesellschaft, darunter Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Wareneingangs- und Versandkontrollen, verschlüsselte Übertragung im Shop, Protokollierung von Eingängen und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge.
Der im Shop-Profil genannte Hauptkanal per E-Mail bleibt durchgehend empfangsbereit, Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.
10. Aufbewahrungsdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für Abwicklung, Service und gesetzliche Pflichten nötig:
- Bestell- und Rechnungsdaten nach Handels- und Steuerrecht
- Versand- und Zahlungsnachweise bis zum Abschluss der Lieferung und möglicher Rückfragen
- Rückgabeunterlagen im Zusammenhang mit der Frist von 30 Tagen nach Lieferung
- Support-Korrespondenz bis zum Abschluss des Vorgangs und zur Qualitätssicherung
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrung gilt.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Sie können Bestellungen ohne Kundenkonto per E-Mail-Bestellablauf tätigen
- Sie können Cookies im Browser einschränken
- Sie können jederzeit um Auskunft, Berichtigung oder Löschung bitten
- Sie können Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
12. Datenschutzanfragen
Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre Bestelldaten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit im gesetzlichen Rahmen.
Anfragen zu Bestelldaten, Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einwilligungen bearbeitet unsere Fachstelle nach Identitätsabgleich und interner Datenschutzleitlinie mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung und Ihr konkretes Datenschutzanliegen.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kunden und nicht an Kinder. Bestellungen sollen durch volljährige Personen erfolgen. Werden uns Daten Minderjähriger ohne Berechtigung übermittelt, löschen wir diese nach Kenntnis.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wenn wir Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die auf terralicht.shop veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-09-15. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Service
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@terralicht.shop. Zentrale Triage aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, darunter Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung für Vorverkaufsberatung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden und Anliegen in kurzen Stichworten.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Recht und Datenschutz
E-Mail für Datenschutz: datenschutz@terralicht.shop
Postanschrift: Terralicht Wärme Shop, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland
Verantwortliche Stelle: Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft, die die Storefront operativ führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse verantwortet.