Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Widerrufs- und Rückgaberecht – Terralicht Wärme Shop

Der Terralicht Wärme Shop auf terralicht.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Terrarienlicht und Wärmesteuerung mit passender Kaufberatung. Wir führen Sortimente von Arcadia Reptile und Lucky Reptile zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Markenseite von Arcadia Reptile oder Lucky Reptile und kein Hersteller der gelisteten Marken.

Operativ geführt wird die Storefront von der Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH, einer mittelständischen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse, einschließlich Artikeldatenpflege, Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandsteuerung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse.

Betreiber und Kontakt für Bestellungen:
Terralicht Wärme Shop, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir Vorgang, Erstattung oder Ersatz fristgerecht umsetzen können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Ware stammt aus einer Bestellung über terralicht.shop und liegt innerhalb der 30 Tage nach Lieferung.
• Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör zurück, wie in der Artikelbeschreibung unter Typ, Leistung und Lieferumfang angegeben.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung und kontrollieren Sie Zubehör auf Vollständigkeit.
• Jede Artikelseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Typ, Leistung und Lieferumfang abgeglichen. Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Hersteller- und Typenkennzeichnung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Eingänge werden erfasst, bestätigt und mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Zentrale Erfassung – Vorverkaufs- und allgemeine Anfragen

• E-Mail: support@terralicht.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden und Anliegen in kurzen Stichworten

Anliegen nach Erhalt – After-Sales

• E-Mail: kundenbetreuung@terralicht.shop
• Zuständig für: Auftragsstatus, Rechnungskorrekturen und Anliegen nach Erhalt, einschließlich Rückgabe- und Erstattungswünschen
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Kurzbeschreibung des Anliegens
• Ablauf: Prüfung des Bestellvorgangs, Lösungsvorschlag und Umsetzung

Mängel, Transportschäden und Echtheit – Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@terralicht.shop
• Zuständig für: Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsmeldungen sowie Chargenprüfung
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Freigabe von Ersatz oder Erstattung

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder in ihrer Echtheit bezweifelte Lieferungen gilt ein gesonderter Prüfprozess:

• Bezug: Bezug ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Distributionswege mit Nachweis von Lieferscheinen und Chargendokumentation.
• Kontrollen: Sicht- und Funktionsstichproben im Wareneingang sowie Kontrolle von Verpackung und Kennzeichnung. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung mit dem Distributionspartner gesperrt.
• Dokumentenprüfung: Prüfung von Bezugsnachweis und Chargenzuordnung innerhalb der genannten Servicezeiten.
• Technische Gegenprüfung: Bei Bedarf Abgleich mit Herstellerunterlagen und Distributionspartner.

Überprüfungsschritte für Ihre Meldung:

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• 2. Beweissicherung anhand Ihrer Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung sowie Abgleich von Bestellnummer und Charge
• 3. Freigabe von Ersatz oder Erstattung durch die Qualitätssicherung

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag nach vollständigem Eingang, Eilfälle mit Sicherheitsrelevanz werden vorrangig bearbeitet. Die Vorgangsverantwortung liegt bei der Betreibergesellschaft, der Elster-Aue Handelsgesellschaft mbH.

5. Erstattung

Bei berechtigten Rückgaben und anerkannten Beanstandungen erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.

• Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Kaufpreiserstattung inklusive Rückversandabwicklung.
• Rechnungskorrekturen bei Rückgaben und Teilerstattungen werden über die After-Sales-Abteilung umgesetzt.
• Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Zahlungsnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer E-Mail mit. Wir prüfen den Bestellvorgang und unterbreiten einen Lösungsvorschlag:

• Umtausch in gleichen oder alternativen Artikel von Arcadia Reptile oder Lucky Reptile nach Verfügbarkeit
• Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand bei Mangel, Transportschaden oder begründetem Echtheitszweifel
• Volle Kaufpreiserstattung, wenn Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht ist

7. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und begründetem Echtheitszweifel übernehmen wir die Rückversandabwicklung im Rahmen der angebotenen Lösung – Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rückversand.
• Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie im Rahmen des Lösungsvorschlags über den kostengünstigsten Rückversandweg.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte entnehmen Sie Garantiebedingungen der jeweiligen Artikelbeschreibung. Unabhängig davon bearbeitet die Betreibergesellschaft Mängel- und Gewährleistungsfälle über die Qualitätssicherung unter qualitaet@terralicht.shop mit Bestellnummer und Fotos von Ware und Kennzeichnung.

9. Servicezeiten

Es gelten folgende Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, der im Shop-Profil genannte Hauptkanal bleibt durchgehend empfangsbereit.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie verlässliche Abwicklung sind unser Serviceversprechen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Terrarientechnik.