Betreiber ist der Terralicht Wärme Shop, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2018 auf Zubehör für die Terrarienhaltung spezialisiert und aus der Beratungspraxis für Beleuchtungs- und Klimafragen im Heimbereich gewachsen.

Unser Schwerpunkt ist UV-Licht, Wärme und Klimasteuerung für Terrarien. Dazu gehören Leuchtmittel für Wärmespots und UV-Versorgung, Thermostate sowie Mess- und Regeltechnik. Wir helfen außerdem bei der sicheren Abstimmung von Leistung und Terrariengröße.

Wir führen als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel ein fokussiertes Sortiment von Arcadia Reptile und Lucky Reptile. Statt breiter Massenlistung setzen wir auf strukturierte Vergleichshilfen und praxisnahe Anwendungshinweise.

Ein Artikel wird nur aufgenommen, wenn Herstellerunterlagen, Vergleichbarkeit der Produktlinien und Eignung für den dauerhaften Terrarienbetrieb geprüft sind. Jede Artikelseite gleichen wir vor der Freischaltung mit den Herstellerangaben zu Typ, Leistung und Lieferumfang ab.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf und schlanke Abläufe: Wir arbeiten direkt mit autorisierten Großhandels- und Distributionspartnern ohne Marktplatzgebühren, bündeln Nachbestellungen innerhalb unserer Warengruppe und arbeiten mit automatisierten Bestell- und Versandprozessen sowie zentralem Service ohne Filialkosten. Zeitweise Nachlässe finanzieren wir aus eigener Handelsspanne oder aus befristeten Einkaufsvorteilen.

Unterschiedliche Abschläge ergeben sich aus Einkaufskondition, Verfügbarkeit und der jeweiligen Aktionsberechtigung im Checkout. Niedrigere Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware: Alle Artikel durchlaufen dieselbe Eingangsprüfung und werden originalverpackt versendet.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Berechtigung einzelner Artikel folgt den Checkout-Regeln.

Ja. Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisiertem Bezug über vom Hersteller autorisierte Distributionswege mit Lieferscheinen und Chargendokumentation und entspricht der beschriebenen Hersteller- und Typenkennzeichnung. Im Wareneingang erfolgen Sicht- und Funktionsstichproben sowie Kontrollen von Verpackung und Kennzeichnung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung.

Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer sowie Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung an qualitaet@terralicht.shop. Wir sichern Belege, gleichen die Charge ab und klären den Fall mit dem Distributionspartner. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Kaufpreiserstattung inklusive Rückversandabwicklung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort, Eilfälle mit Sicherheitsrelevanz bearbeiten wir vorrangig.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen vor Übergabe oder bei Zustellproblemen wenden Sie sich mit Bestellnummer und aktueller Lieferadresse an versand@terralicht.shop.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Für Auskünfte zum Auftragsstatus nennen Sie uns bitte diese Nummer über kundenbetreuung@terralicht.shop oder bei reinen Versandfragen über versand@terralicht.shop. Wir gleichen den Status mit dem Versandpartner ab und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Neuzustellung ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung über kundenbetreuung@terralicht.shop, damit wir Prüfung und Lösung zügig umsetzen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite. Erstattungen bei berechtigten Mängel- oder Echtheitsfällen erfolgen in voller Höhe inklusive Rückversandabwicklung, wahlweise als Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand.

Für Produktvergleich und Auswahlhilfe schreiben Sie an beratung@terralicht.shop. Nennen Sie uns Terrariengröße, Tierart und gewünschten Einsatzzweck – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages mit einer konkreten Produktempfehlung und Anwendungshinweisen.

Zentrale Anlaufstelle ist support@terralicht.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, falls vorhanden, und Ihr Anliegen in kurzen Stichworten. Wir erfassen Ihre Anfrage, senden eine Eingangsbestätigung und leiten sie mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung für Vorverkaufsberatung oder Nachverkaufsbetreuung weiter.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für Vorverkaufs- und Nachverkaufsanfragen antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages, für Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen.